5分でわかる！ヘルプデスクの将来性はある？仕事内容や将来性を上げる方法を紹介

「ヘルプデスクに将来性ってあるの？」
「ヘルプデスクってどんな仕事をするの？」

そんな疑問をお持ちではないでしょうか。

結論からいうと、ヘルプデスクは求人が多い一方で、簡単な問い合わせは自動化が進む仕事です。経験を足がかりにスキルを広げていくことで、将来の選択肢が増えていきます。

ヘルプデスクの現状と将来性

求人は多い

厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）では、ヘルプデスク（IT）について次のハローワーク求人のデータを掲載しています。

出典：厚生労働省 job tag「ヘルプデスク（IT）」

有効求人倍率が1倍を超えているので、仕事を探す人より求人のほうが多い計算です。ただし、job tagの統計はその職業だけの数字とは限りません。目安として見てください。

簡単な問い合わせは、生成AIやチャットボットに置きかわりつつある

日本企業の86.4％が何らかの業務で生成AIを使っており、社内ヘルプデスクの業務に生成AIを使っている企業も約5割にのぼります（総務省「情報通信白書」令和8年版）。

「パスワードの再設定方法」「よくある操作の質問」のような定型の問い合わせは、チャットボットやFAQで解決される場面が増えています。そのぶん、人が担当するのは次のような仕事が中心になっていきます。

• マニュアルどおりでは解決しないトラブルの切り分け
• 困っている人の話を聞き、状況を整理して伝える対応
• FAQやマニュアル、チャットボットの回答を作る・直す仕事

同じ仕事のままだと、年収は上がりにくいことも

ヘルプデスクは派遣や契約社員の求人も多く、決まった範囲の対応を続けるだけでは、給与が上がりにくい場合があります。

キャリアアップを考えれば、将来性はぐっと上がる

キャリアアップを考えるとは、仕事を続けながら、次の仕事へのステップを準備しておくことです。ヘルプデスクから目指しやすい道を紹介します。

インフラエンジニアなどのエンジニアを目指す

ヘルプデスクで、パソコンやネットワーク、アカウント管理などのトラブルに対応していると、ITの仕組みが自然と身についていきます。その経験を活かして、サーバーやネットワークを管理するインフラエンジニアなどに進む人もいます。

たとえば、次のような流れでキャリアアップを目指します。

1. ヘルプデスクで、問い合わせ対応やパソコンの設定を経験する
2. ネットワークやサーバー、クラウド、データベースの基礎を勉強する
3. 社内システムの運用・保守の仕事にも関わらせてもらう
4. 資格を取り、エンジニアの求人に応募する

ITの資格については、こちらの記事でまとめています。

関連記事ITサポート事務は資格が必要？面接やキャリアアップに役立つ資格を紹介

ヘルプデスク＋αのスキルを身につける

ヘルプデスクを続けながら、プラスαのスキルを身につけるのもひとつの方法です。たとえば、次のようなスキルは、ヘルプデスクの仕事と相性がよいでしょう。

• Microsoft 365 やクラウドサービスの管理：アカウントや権限の設定など、社内のIT環境を整える仕事につながる
• 情報セキュリティの知識：不審なメールへの対応や、社内のルールづくりに役立つ
• Excel のマクロ（VBA）や業務の自動化：くり返しの作業を減らし、業務改善を提案できる
• 生成AIやチャットボットの活用：FAQの整備や、問い合わせ対応のしくみづくりに関われる
• 英語：外資系企業や海外拠点のある会社のヘルプデスクに応募しやすくなる

社内SEを目指すなら、幅広い経験を

社内SE（社内のシステムを企画・運用する仕事）は、ヘルプデスクから目指したい人の多い職種です。ただし、システムの導入や運用、社内の調整など幅広い経験が求められることが多く、ヘルプデスクの経験だけでは応募が難しい場合もあります。

運用・保守やインフラの経験を少しずつ積み、段階的に目指すとよいでしょう。

ヘルプデスクってどんな仕事？

ヘルプデスクは、パソコンやシステムについての質問やトラブルに答え、解決をサポートする仕事です。サポートする相手によって、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」に分かれます。

社内ヘルプデスク

自社の社員から寄せられる、社内のITに関する問い合わせに対応します。たとえば、次のような困りごとです。

• Wi-Fiにつながらない
• メールやチャットツールが使えなくなった
• プリンターの接続方法がわからない
• Web会議で音声が聞こえない

パソコンの初期設定やアカウントの発行、ソフトウェアのインストールなども担当します。対応する範囲が広いのが特徴です。

よく似た仕事に社内SEがあります。会社によって線引きは違いますが、社内のシステムやネットワークの構築・導入は、社内SEが担当することが多いです。

社外ヘルプデスク

自社の製品やITサービスを使っているお客さまからの問い合わせに対応します。電話やメール、チャットで対応するほか、お客さまのところに出向いてトラブルに対応する仕事もあります。

自分で解決できない大きな問題は、担当の部署に引きつぐ「パイプ役」も担います。

向いている人の特徴

• パソコンやオフィスソフトの基本的な操作ができる人
• 相手の話を聞いて、状況を整理するのが得意な人
• 落ち着いて、ていねいな言葉で説明できる人

ヘルプデスクでは、ITにくわしくない人をサポートすることが多くあります。電話やチャットで、相手の説明から原因を探り、わかりやすい言葉で解決方法を伝える力が求められます。

特別な資格がなくても応募できる求人があり、マニュアルや過去の対応記録が用意されている職場も多いので、未経験から始める人もいます。

テクニカルサポートとの違い

ヘルプデスクとテクニカルサポートは、どちらも「問い合わせを受けて、困りごとを解決に導く仕事」です。仕事の中身は重なる部分が多く、会社によって呼び方が違うこともあります。

一般的には、ヘルプデスクは一次対応、テクニカルサポートはより技術的な調査や対応を担うことが多いです。たとえば「パソコンがフリーズする」という問い合わせなら、次のように分かれます。

テクニカルサポートについては、こちらの記事で詳しく解説しています。

関連記事テクニカルサポートに将来性はある？仕事内容・年収の目安とキャリアアップの方法

まとめ

ヘルプデスクは、勤める会社によって仕事内容や身につくスキルが大きく変わります。応募する前に、どんな問い合わせに対応するのか、その先にどんなキャリアがあるのかを確かめておくと安心です。転職エージェントに相談して、会社ごとの違いを聞いてみるのもよいでしょう。