・カスタマーサポートの志望動機の書き方を知りたい
・志望動機で、やってはいけないことは？
このような疑問をお持ちではありませんか？
志望動機は、仕事内容を理解したうえで、自分の経験とつなげて書くのがコツです。この記事では、カスタマーサポートの仕事内容から、志望動機の例文・NG例までを紹介します。
この記事でわかること
・カスタマーサポートの仕事内容と最近の変化
・インバウンドとアウトバウンドの違い
・カスタマーサポートに向いている人の特徴3つ
・志望動機の例文3つとNG例
・内定に近づくための応募の進め方
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カスタマーサポートの仕事内容
カスタマーサポートは、お客様からの電話・メール・チャットなどの問い合わせに対応する仕事です。商品の使い方の説明、手続きの案内、トラブルの解決、苦情への対応などを行います。
お客様にとっては「会社の窓口」なので、対応の質が、お客様の満足度や会社のイメージにつながる大切な仕事です。
働く場所は、メーカーや保険会社、通販会社などの「お客様窓口」「コールセンター」のほか、問い合わせ対応を請け負う専門の会社もあります。
多くの職場で対応マニュアルや研修が用意されているため、未経験から始められる求人も見つかります。
最近の変化：AIの活用とカスハラ対策
最近は、よくある質問にチャットボットや生成AIが答える仕組みを取り入れる会社も増えています。日本企業の86.4％が、何らかの業務で生成AIを使っています（総務省「情報通信白書」令和8年版）。そのぶん人が対応するのは、AIでは解決しにくい問い合わせや、気持ちに寄り添う対応が中心になりつつあります。
また法律が改正され、2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防ぐための対策がすべての事業主の義務になりました（厚生労働省「令和8年10月1日からハラスメント対策が強化されました！」）。度を越えた言動から働く人を守る仕組みが、整えられつつあります。
インバウンドとアウトバウンドの違い
電話を使う仕事は、大きく「インバウンド」と「アウトバウンド」に分かれます。応募する求人がどちらなのかを確かめておくと、志望動機を書きやすくなります。
インバウンド（電話を受ける）
お客様からの問い合わせを受ける仕事です。商品の説明や使い方の案内、手続き、トラブルの解決などを行います。商品の購入を考えている方からの電話では、お客様が知りたいことに合わせて、わかりやすく説明する力が求められます。
向いている人
・相手の話を聞いて、わかりやすく説明するのが得意な人
・その会社の商品やサービスに興味・愛着がある人
・気持ちの切り替えが上手な人
アウトバウンド（電話をかける）
こちらからお客様に電話をかける仕事です。商品やサービスの案内、申し込みの確認、アンケート調査などを行います。
目標件数があるかどうかは会社によって違います。獲得した件数に応じてインセンティブ（報奨金）が出る会社もあります。
向いている人
・人に商品やサービスをすすめるのが好きな人
・目標を達成することにやりがいを感じる人
カスタマーサポートに向いている人の特徴3つ
当てはまるものがあれば、志望動機でのアピール材料になります。
1．問題を解決することにやりがいを感じる
カスタマーサポートは、お客様の疑問を解消したり、手続きを手伝ったりと、問題を解決する場面が多い仕事です。お客様から直接「ありがとう」と言われる機会も多く、人の役に立つ実感を得やすいでしょう。
2．相手に合わせて話すのが得意
問い合わせの内容を正確に聞き取り、落ち着いて対応する力が求められます。ここでいうコミュニケーション力とは、聞き取りやすい声やていねいな言葉づかいで、相手に合わせて説明できることです。
3．接客・クレーム対応の経験がある
飲食店や販売店での接客経験は、お客様対応の基本として活かせます。とくにクレーム対応の経験は、強いアピールポイントになります。
アピールするときは、「どんな状況で、どう対応し、どんな結果になったか」を具体的に伝えましょう。
志望動機の例文3つとNG例
例文はそのまま使うのではなく、構成や表現を参考にして、自分の経験に置きかえるのがおすすめです。
例文1．カスタマーサポートの経験がある人
私はインターネット回線のカスタマーサポートとして3年間勤務し、主に接続トラブルの対応や解約手続きの説明を担当してきました。お客様によって知識の量が違うため、専門用語を使うかどうかを見きわめ、説明の仕方を工夫することで満足度の向上に努めてきました。リーダーとして、勤怠管理や応対の指導をした経験もあります。
現在の仕事にもやりがいを感じていますが、通信機器の分野でアウトバウンド業務にも挑戦し、スキルを広げたいと考え、貴社に応募いたしました。これまでの顧客対応の経験を活かして実績を積み、将来は貴センターでのキャリアアップもめざしたいと考えております。
具体的な業務と工夫、そして応募先で何をしたいかがはっきりしている例です。
例文2．同じ業界に応募する人
私は自動車保険のご契約者様向けに、ロードサービスを手配するサポートデスクで約2年間勤務してまいりました。事故や故障の状況確認、レッカーやレンタカーの手配、不安を抱えたドライバーの方への声かけなどを担当しています。
現職で身につけたビジネスマナーと、状況に合わせた柔軟な対応が私の強みです。自動車保険を幅広く展開されている貴社でカスタマーサポートの募集を拝見し、これまでの経験を活かして貢献したいと考え、応募いたしました。
同じ業界の経験を、応募先でどう活かせるかを伝えている例です。
例文3．引っ越しを機に転職する人
前職では、物流サービスの電話オペレーターとして約3年間、東京のコールセンターで勤務してまいりました。法人のお客様を中心に、集荷の依頼や料金の確認、再配達の手配、荷物の追跡などに対応してきました。
お客様のご要望をもれなく聞き取るヒアリング力と、わかりやすくていねいな対応力が私の強みです。家庭の事情で大阪へ転居したことを機に、国際物流サービスのサポートデスクの募集を拝見し、これまでの経験を活かせると考えて応募いたしました。
転職の理由が前向きに伝わり、経験がそのまま活かせることを示している例です。
やってはいけない志望動機のNG例
私が貴社を志望した理由は、シフト制で残業がなく、時間の融通がきくため、働きやすいと感じたからです。給料も他社より高く、社員にやさしい会社だと思いました。また、オフィスが自宅から近いことも理由です。教育制度が整っているため、未経験でもできると感じました。
採用いただけましたら、早く仕事を覚えて一人前になれるよう、精一杯がんばります。
この志望動機の問題点は、次のとおりです。
- 自分の強みやこれまでの経験が書かれていない
- 会社にとって「採用したい」と思える理由がない
- 条件の話ばかりで、すぐに辞めてしまいそうに見える
働きやすさは大切ですが、志望動機の中心は「その会社で何をしたいか」「何で役に立てるか」に置きましょう。
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内定に近づくためにやっておきたい2つのこと
未経験OKのカスタマーサポートの求人は、条件がよいほど応募が集まりやすくなります。準備をして臨みましょう。
やっておきたいこと
・志望動機を第三者に読んでもらう
・いくつかの求人に並行して応募する
志望動機を第三者に読んでもらう
自分では書けたつもりでも、ほかの人が読むと伝わりにくいことがあります。家族や友人、転職エージェントの担当者などに読んでもらい、強みと応募理由が伝わるかを確かめましょう。
いくつかの求人に並行して応募する
採用人数が少ない職場もあるため、いくつかの求人に並行して応募すると、気持ちにも余裕が生まれます。
いくつかの求人を見るメリット
・働くイメージがつきやすい
・お給料や福利厚生をくらべて選べる
・本命の面接の練習にもなる
編集部
転職エージェントでは、求人の紹介に加えて、応募書類の添削や面接対策を無料で受けられることが一般的です。シフトや残業など、求人票だけではわかりにくい情報を聞けることもありますよ。
まとめ
・カスタマーサポートは、電話・メール・チャットでお客様の問い合わせに対応する仕事
・インバウンドとアウトバウンドの違いを知り、応募する求人に合わせて書く
・問題解決へのやりがい、話し方、接客やクレーム対応の経験はアピール材料になる
・条件だけを理由にせず、「何をしたいか」「何で役に立てるか」を中心に書く
志望動機を書くときは、「書き方」だけでなく、自己分析と企業研究も大切です。例文を参考に、あなたらしい志望動機を仕上げてくださいね。
電話対応のコツや、カスハラ対策の最新ルールはこちらの記事で紹介しています。
関連記事コールセンターのクレーム対応のコツ5選｜使える言い回しとカスハラ対策の最新ルール
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