3分でわかるITサポート事務と一般事務の違いとは？仕事内容は大変なのかも解説

そう思っていても、仕事のブランクや未経験での転職に自信が持てず、迷っている方も多いのではないでしょうか。

求人サイトを見ると「未経験OK」のITサポート事務の求人も見かけますが、

と疑問がありますよね。

この記事では、10年以上IT業界に関わり、いまは子育てをしている筆者が、ITサポート事務と一般事務の違いを、最新のデータとあわせて解説します。

ITサポート事務と一般事務の違い

まずは、違いを表にまとめました。

仕事内容：業務を支える点は同じ。ITサポート事務はITに関わる仕事が加わる

いまは、どの事務職でもパソコンを使うのが当たり前です。とはいえ、難しいスキルが必要なわけではなく、メールの送受信や、Word・Excel・PowerPointの基本的な操作ができれば十分なことが多いです。

一般事務の仕事は、会社の業種や規模、部署によって変わりますが、基本的には次のような仕事です。

IT業界には、Webサイトやアプリなどのソフトウェアの開発、パソコンなどのハードウェアの開発、ネットワークを整えるインフラの仕事などがあります。

たとえば、書類の作成のほか、プロジェクトの会議に出て進み具合をまとめたり、関係する部署やお客様とメールやチャットでやりとりしたり、スケジュールを管理したりします。

仕事を支えるという点では、一般事務と大きな違いはありません。ただし、ITサポート事務では、次のようなITに関わる仕事も加わります。

そのため、一般事務に比べて、ITのスキルが自然と身につきやすい環境です。最近は、生成AIで議事録や文書の下書きを作る職場も増えています。日本企業の86.4％が、何らかの業務で生成AIを使っています（総務省「情報通信白書」令和8年版）。

給与：IT業界は給与水準が高め

ITサポート事務だけの給与を調べた公的な統計はありません。そこで、働く業界の給与水準を見てみます。

IT業界（情報通信業）で正社員などフルタイムで働く女性の平均月給は35万300円で、産業全体の女性の平均（28万5,900円）を上回っています（厚生労働省「令和7年賃金構造基本統計調査」2026年、一般労働者の所定内給与額）。

ただし、この数字にはエンジニアなどの技術職も含まれます。事務職の給与は、会社の規模や地域、経験によっても変わるので、「ITサポート事務なら必ず高い」というわけではありません。求人票で給与や昇給の条件を確かめましょう。

また、雇用形態による差も大きいです。月給で見ると、正社員・正職員の平均が35万8,800円なのに対し、正社員・正職員以外は24万1,700円です（厚生労働省「令和7年賃金構造基本統計調査」2026年、男女計）。

残業：ITサポート事務の残業は、エンジニアほど多くないことが多い

そんなイメージはありませんか？

筆者が10年以上IT業界に関わってきた経験では、残業の多くはエンジニア側の作業にかかわるものでした。たとえば、開発が遅れたときや、Webのキャンペーンサイトを深夜0時に公開しなければならないときなどは、エンジニアが深夜に作業することもあります。

もちろん、急な書類の修正や見積書の作成、会議が長引いたことで残業になることはあります。ただ、これは一般事務でも同じです。ITサポート事務だから残業が多い、というわけではありません。

残業の量は会社や部署によって違うので、応募前に求人票の「月平均残業時間」を確かめ、面接で聞いてみると安心です。

福利厚生・働き方：テレワークなど柔軟な働き方が多い

正社員であれば、一般事務もITサポート事務も、社会保険や有給休暇などの法定の福利厚生に大きな違いはありません。

子育てに関わる制度も、法律で広がっています。2025年10月に施行された改正育児・介護休業法では、3歳から小学校に入る前の子どもを育てる人のために、企業は「始業時刻の変更」「テレワーク」「短時間勤務」などの中から2つ以上の制度を用意することになりました。

そのうえで、IT業界の特徴は、テレワークなど柔軟な働き方を取り入れている会社が多いことです。雇用されて働く人のうちテレワークをしている人は全国で25.2％ですが、情報通信業では74.1％と、業種別でもっとも高くなっています（国土交通省「令和7年度テレワーク人口実態調査」2026年）。

オフィスでも、集中できる半個室のスペースを用意したり、席を決めずに自由に座れるようにしたりと、働き方に合わせた工夫をしている会社がよく見られます。

また、関東のIT関連の会社には、「関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS健保）」に加入している会社があります。ITS健保には、保養施設やスポーツクラブを割安で使えるなどの独自の制度があります。くわしい内容は、加入する会社や健保組合の案内で確かめてください。

プロジェクトの区切りで休みを取りやすいことも

IT業界では、プロジェクトが終わったあとに、まとまった休みを取りやすいこともあります。達成感とともにリフレッシュして、次の仕事にとりかかれます。

キャリア：エンジニアやプロジェクト管理へのキャリアアップにもつながる

一般事務とのいちばんの違いは、キャリアの広がりです。

もちろん、一般事務でもスキルアップでき、事務のプロとしてやりがいを持って働けます。一方、IT業界は新しい技術がどんどん生まれる業界です。ITサポート事務は、事務のスキルに加えて、新しい技術の知識も身についていきます。

事務の経験で身につく、コミュニケーションの力や仕事全体を見渡す力も活かせます。自分のチャレンジ次第で、キャリアの選択肢を広げられる仕事です。くわしくは、こちらの記事で紹介しています。

ITサポート事務の大変なところ

よいところだけでなく、大変なところも知っておきましょう。

とはいえ、未経験の方を採用する会社では、研修やマニュアルが用意されていることが多いです。わからないことを素直に聞き、少しずつ覚えていけば大丈夫です。

まとめ

一般事務もITサポート事務も、会社にとって欠かせない大切な仕事です。そのなかでもITサポート事務は、ITの知識を身につけながら、キャリアの選択肢を広げていける仕事です。

とはいえ、

と思っていませんか？ IT業界には未経験の方を採用している会社も多く、入社後の研修を用意している会社もあります。

これから事務への転職を考えている方は、ITサポート事務という選択肢も考えてみてはいかがでしょうか。